По данным агентства North American Technographics такая тенденция обусловлена тремя важнейшими факторами:
1. Стоимость. Около половины опрошенных заметили, что если стоимость доставки слишком высока, то они отказываются от покупки. Ну а пятая честь сообщила, что цена доставки была скрыта до самого финального шага – оформления покупок.
2. Отсутствие готовности к покупке. Около половины респондентов сообщили, что не собираются сразу оплачивать товар. Четверть покупателей признались, что просто откладывают товар в корзину с тем, чтобы позже вернуться и изучить его характеристики.
3. Процесс оформления слишком сложен для обычного пользователя. Примерно шестая часть респондентов не желает регистрироваться в магазине только для того, чтобы что-то там купить. Итого около 12% пользователей просто отказываются от покупок в случае, если магазин требует слишком много информации.
Немаловажная причина отказа от покупки, которую стоит учитывать уже при продвижении сайта — отсутствие оперативной помощи. Как показало исследование, целых 57% покупателей скорее всего откажутся от приобретения товара, если поддержка моментально не ответит на интересующие вопросы.
Несколько советов о том, как снизить количество отказов от покупки
1. Стоит напоминать покупателю, что в его корзине есть выбранные товары. Причем, лучше сделать это в течение первых 12 часов с момента попадания товаров в корзину.
В качестве напоминания отлично работает электронная почта. В писме-напоминании можно и нужно использовать юмор и необычные обороты. Даже если покупатель не сделает покупку после прочтения, он хотя бы запомнит вас как доброжелательных и веселых людей.
Отличный способ напомнить о своем магазине — реклама. При помощи таргетированных объявлений можно «догнать» покупателей и вернуть их с других сайтов.
2. Информация о стоимости доставки и сроках должна быть исчерпывающей: никто не любит ждать получения заказа слишком долго. Это отличный способ снижения количество отказов от корзины.
3. Обозначение наличия товара — здравый подход. Порой не нужно указывать точные цифры оставшихся единиц, достаточно обозначить наличие или отсутствие на складе.
Как еще можно сохранить или вернуть покупателя?
Стоит предложить покупателям оформить электронную рассылку, а также запросить уведомление наличия товара на складе. Например, если покупатель выбирает определенный размер одежды, то во всплывающем окне можно указать, какие размеры есть в наличии, а какие будут в скором будущем.
Стоит создать у покупателя ощущение срочности, например, когда товар заканчивается. Таким приемом часто пользуются лидеры рынка, и это работает как нельзя лучше. Таким образом можно увеличить продажи чего угодно, даже гостиничных номеров.
Подобными приемами можно решить сразу несколько проблем. В случае с уведомлением о заканчивающемся товаре покупателю подсознательно внушается простая мысль о том, что раз товар разбирают, значит он качественный и недорогой.
4. Упрощение процесса оформления покупки
Около 10% покупателей склонны отказаться от покупок из-за слишком длинного процесса заказа. Поэтому стоит максимально сократить и упростить этот процесс оформления товара.
Стоит запрашивать у покупателя только те сведения, которые реально необходимы для продажи. Основные данные, такие как адрес электронной почты для подтверждения, адрес, платежные реквизиты. Также можно добавить дополнительные поля, заполнение которых не обязательно. Эти поля должны выделяться с тем, чтобы покупатель видел, как мало нужно заполнить, чтобы совершить покупку.
5. Всегда быть на связи
Любой этап оформления заказа может содержать проблемы, которые нужно решать администрации магазина. Чем быстрее поступит ответ, тем ниже вероятность ухода покупателя.
Стоит добавить на каждой странице сайта кнопку обратной связи для клиентов, столкнувшихся с проблемой. Также можно публиковать на сайте номер телефона для оперативной связи, а также чат.
6. Версия для мобильных устройств
В настоящее время выход в Сеть с мобильных устройств занимает все больший процент пользователей Интернет. А значит, среди них все больше потенциальных покупателей. Поэтому, чтобы не упустить этот сегмент, стоит задуматься над адаптацией сайта под мобильные устройства.
7. Постоянные покупатели
По статистике те, кто однажды купит что-то на сайте, приобретет товар снова с большей вероятностью. Также известно, то сумма последующей покупки будет больше примерно вдвое. Поэтому основные маркетинговые усилия должны направляться на постоянных покупателей.
Если ваши постоянные клиенты знают и любят Ваш магазин, отказы от корзины будут гораздо ниже, чем у сайтов конкурентов.
