“Любите ли вы супермаркеты так, как люблю их я?”

Нет? Никогда не ходите по магазинам? Все продукты закупает хаусвайф? И зря. Лишаете себя отличного бесплатного тренинга по маркетингу. Можно предположить, что домработница знает лучше, как увеличить конверсию вашего интернет-магазина. На самом деле, технология управления продажами одна, что на реальном, что на виртуальной рынке.

Сравнительная таблица офлайн и онлайн торговой точки с точки зрения юзабилити

Колор-схема:
1. Красный цвет стимулирует физическую активность. Рекомендуется использовать в продовольственных магазинах. 
2. Синий цвет усиливает работу мозга. Увеличивает продажи высокотехнологичных товаров. 
3. Оттенки розового побуждают к романтике и нежным чувствам. Товары для женщин, для молодоженов. Детские отделы. 
4. Пурпурный раздражает и беспокоит. Продажа успокоительных средств и алкоголя. 

Все должно функционировать безупречно

Понятно, что ни о какой конверсии речь не может идти, если недостаток продавцов создает бесконечные очереди, кассовые аппараты то и дело ломаются, клиент не может заплатить кредитной картой любого типа.

Относительно онлайн-коммерции это означает мгновенную обратную связь, возможность использовать при покупках любые виды электронной валюты. Простая форма заказа.

Интуитивно понятный интерфейс

Приходит потенциальный покупатель в магазин и не может найти, где находятся полки с нужными товарами. Что дальше? Маркет теряет клиента навсегда. Кому охота часами блуждать в лабиринтах беспорядочно разбросанных товаров? Когда консультанты сами не знают где-что?

Для интернет-магазина это означает интуитивно понятную структуру и удобную навигацию. Посетитель должен найти любой товар не более, чем в три клика. Иначе он уходит искать более умный магазин.

Конверсия и психология восприятия человека

Управление конверсией основано на так называемых психологических триггерах, воздействии на основополагающие чувства, эмоции, страхи, тайные и открытые желания и тому подобное. В зачет идет каждая мелочь.

Согласно исследованиям, проведенным медиа холдингом NY Times, использование разной гарнитуры шрифтов существенно влияет на эмоциональные состояния живых людей:
Baskerville – побуждает человека соглашаться с заявлением. 
Comic Sans – стимулирует отрицание. 

Как известно, наличие на продающей странице отзывов реальных покупателей оказывает благотворное влияние на конверсию. Не все знают, что наличие отрицательных отзывов увеличивает количество продаж на 20%. Как так? Дело все в том, что негативные отзывы создают у читателей подсознательное впечатление искренности вендора. Этот продавец ничего не скрывает! Ему можно доверять. Заметьте, как много отрицательных заметок можно найти в магазине Google Play.

Триггеры

Спешка, страх упущенной выгоды. Кратковременные скидочные акции. Клиент приходит в супермаркет и внезапно замечает, товар, еще вчера стоивший сто рублей, сегодня продают за 50! И приписка: акция действует только 24 часа. Соблазн страшный. Редко кто имеет столько силы воли, чтобы не купить. Другой вариант: скидка 10% на все товары только по понедельникам! Ясно, что в первый день недели необходимо приглашать на работу больше продавцов-кассиров.

Жадность. Купи две штуки и третью получи бесплатно! Кто купит один пирожок по цене двух, второй получает даром!

Престиж. Почему новые версии продукта продаются в несколько раз дороже прошлогодних, хотя функционал практически тот же? Потому что обладание инновационным гаджетом заставляет людей смотреть на других свысока. Я могу, а они не могут. Я лучший! Меня полюбят девушки. Это круто.

Список можно продолжать до бесконечности. Вывод: чем больше таких трюков будет использоваться на сайте, тем выше и конверсия.