Печатные материалы отеля встречают гостя в разных ситуациях. На выставке человек знакомится с местом для будущей поездки, у стойки регистрации узнаёт об услугах, а после выезда сохраняет контакт. Брошюра, листовка и визитная карточка могут поддержать каждый из этих шагов, если в них есть нужные сведения и понятное продолжение.
Начните с вопроса: где человек возьмёт материал и что захочет узнать? От ответа зависят содержание, объём и оформление. Ниже разбираем, как распределить информацию между тремя носителями, честно показать номера и услуги и подготовить комплект, который удобно поддерживать в актуальном состоянии.
Брошюра: помочь представить проживание до бронирования
Брошюру стоит строить вокруг выбора гостя. В начале кратко объясните, где находится отель и для каких поездок может быть удобен. Затем покажите категории номеров, доступные услуги и способ уточнить условия проживания. Историю и концепцию отеля включайте в той мере, в какой они помогают понять место. Они не должны вытеснять сведения, по которым человек выбирает номер.
Категории номеров описывайте по сопоставимому набору признаков. Если указываете площадь, спальные места, оснащение и особенности размещения, проверьте эти данные и используйте одинаковый порядок описания. Так читателю будет проще увидеть различия. Не переносите удобство из одной категории в общее обещание всему отелю: балкон, отдельная рабочая зона или определённый вид из окна могут относиться лишь к части номеров. Какие именно различия есть у вашего объекта, нужно выяснить до вёрстки.
Фотографии связывайте с подписями. Снимок должен показывать тот номер или ту зону, о которых идёт речь, без подмены реального интерьера похожим изображением. Если на странице собраны разные категории, обозначьте их рядом с фотографиями. Не добавляйте в ретуши несуществующий вид, оборудование или детали отделки. При использовании атмосферной иллюстрации отделите её от фотографий объекта, чтобы читатель не принял изображённое за часть предложения.
Услуги раскрывайте с учётом того, как гость ими воспользуется. Если питание включено лишь в отдельный тариф, это нужно пояснить рядом с описанием питания. Если для услуги требуется запись или отдельная оплата, выясните и отразите соответствующие условия. Ресторан, бассейн, трансфер или конференц-зал не нужно включать в брошюру ради полноты привычного списка: показывайте только то, что действительно доступно в вашем отеле.
В завершение дайте ориентир для следующего шага: посмотреть актуальные варианты проживания, уточнить условия или связаться с отелем. На схеме расположения проверьте адрес и подъезд к нужному входу. Если называете расстояние до вокзала или время в пути, сверяйте маршрут и поясняйте способ передвижения. Для брошюры, рассчитанной на длительное использование, полезнее аккуратная схема с понятными ориентирами, чем неподтверждённое обещание оказаться везде за несколько минут.
Листовка: рассказать об одном актуальном предложении
Листовка подходит для отдельной темы, которую можно объяснить без полного рассказа об отеле. Это может быть действующее специальное предложение или информация об услуге, которой гость ещё не воспользовался. Выберите одну ситуацию и одно действие. Попытка одновременно рекламировать проживание, ресторан, мероприятия и все дополнительные услуги возвращает листовку к объёму брошюры.
Если материал посвящён акции, сначала получите её согласованные условия. Разведите срок, когда можно забронировать предложение, и даты проживания, на которые оно распространяется, если они различаются. Проверьте участвующие категории номеров, состав предложения и существенные ограничения. Фраза о выгоде должна соответствовать тому, что человек сможет получить; не стоит придумывать скидку или бонус только для заметного заголовка.
При недостатке места сократите второстепенное описание, сохранив сведения, без которых предложение меняет смысл. Подробности можно вынести на официальную страницу, но сама листовка должна давать честное представление о том, что предлагается и кому это подходит. После окончания акции уберите оставшиеся экземпляры из мест распространения. Старый тираж с истёкшими условиями не становится актуальным от того, что на сайте уже опубликована другая акция.
Место выдачи выбирайте вместе с содержанием. На стойке регистрации материал можно связать с вопросами уже приехавших гостей; в туристическом агентстве или на выставке он будет знакомить с предложением до поездки. Размещение у партнёров согласуйте заранее и предусмотрите замену устаревших экземпляров. Не включайте чужие помещения и почтовые ящики в план распространения автоматически.
Визитка: сохранить связь после знакомства или поездки
У визитной карточки более узкая задача: помочь человеку снова найти отель и связаться с ним. Оставьте название, адрес, основной контакт и официальный сайт. Фирменный знак и оформление связывают карточку с остальными материалами, но название и контакт должны читаться без увеличения. Если на карточке указан сотрудник, поясните его роль, чтобы гость понимал, с каким вопросом обращаться.
Для отеля с несколькими объектами обозначьте конкретный филиал и проверьте, куда ведёт контакт. На карточке для гостя полезен адрес места проживания, а не только юридический адрес организации. Подробную карту лучше вынести на отдельную страницу, сохранив на самой карточке достаточно информации, чтобы узнать нужный объект.
Карточку можно предложить при выезде, личном знакомстве на мероприятии или обращении в отель. Не превращайте её в уменьшенный каталог: перечень категорий номеров и все условия размещения затруднят поиск контакта. Если человеку нужны подробности, рядом с адресом сайта можно разместить QR-код и понятную подпись о том, куда он ведёт. Обычный контакт оставьте доступным и без сканирования.
Свяжите печатный комплект с актуальной информацией
Разделите содержание по частоте изменений. Описание расположения и общая структура предложения могут оставаться полезными дольше, чем тарифы, сезонные часы работы или даты акции. Это не освобождает от проверки постоянных сведений, но помогает решить, что печатать в основном тираже, а что разместить во вкладыше, небольшой листовке или на обновляемой странице.
Для перехода из печатного материала выберите устойчивый адрес на официальном сайте и назначьте ответственного за содержание страницы. Рядом с QR-кодом напишите назначение перехода, например "Категории номеров и условия проживания" или "Контакты и как добраться". На открывшейся странице человек должен найти именно эти сведения, а не искать их заново среди несвязанных разделов.
При подготовке QR-кода сохраните свободное поле вокруг него. Оно предусмотрено в рекомендациях DENSO WAVE по размещению QR-кода; заполнять эту область надписями и декором не следует. Код и подпись проверьте на пробном отпечатке в конечном размере. Удачное сканирование увеличенного изображения на мониторе не заменяет проверки напечатанной карточки.
Обновление страницы не исправляет обещание, которое осталось на бумаге. Если изменились изображённый интерьер, существенные условия услуги или контакт, оцените необходимость нового тиража либо замены вкладыша. Для каждой версии сохраните утверждённый файл, дату выпуска и перечень мест распространения. Тогда при изменении данных будет понятно, какие материалы нужно заменить.
Перед тиражом пройдите путь гостя
Проверяйте комплект с двух сторон: как представитель отеля, который знает предложение, и как человек, впервые увидевший материал. Первый сверяет сведения с действующими описаниями и условиями. Второй пытается понять, какой номер ему подходит, что входит в услугу, где находится объект и как задать вопрос. Если для ответа приходится угадывать по фотографии или искать мелкую оговорку, вернитесь к содержанию и вёрстке.
Для брошюры подготовьте пробный экземпляр с теми сгибами или скреплением, которые предусмотрены макетом. Проверьте последовательность страниц, подписи к фотографиям и участки у сгиба. Листовку рассмотрите в предполагаемом месте размещения, карточку возьмите в руки. Так можно заметить мелкий контакт, неудобный перенос адреса или изображение, смысл которого теряется в печатном размере.
Бумагу, отделку и требования к файлу обсудите с производством под выбранный способ использования. Материал, который передают из рук в руки, и листовка для краткосрочного предложения могут требовать разных решений. Если рассматриваете ламинирование или другую отделку, проверьте образец: читаются ли подписи, не мешают ли блики фотографиям и QR-коду, удобно ли пользоваться изделием. Универсальную плотность бумаги или параметры макета без согласования с производством назначать не стоит.
Перед выдачей готового комплекта ещё раз сверьте адреса, телефоны и переходы с утверждёнными данными. После начала распространения собирайте вопросы гостей и замечания сотрудников: какие сведения приходится объяснять отдельно, какие экземпляры уже нужно обновить. По числу выданных листовок нельзя сделать вывод о количестве бронирований. Для оценки отклика заранее определите, как будете отличать обращения по этому материалу, учитывая, что часть гостей воспользуется обычным телефоном или найдёт сайт самостоятельно.
Для работы над комплектом подготовьте перечень категорий номеров и услуг с проверенными описаниями, актуальные фотографии, фирменные материалы и контакты. Добавьте реальные условия специального предложения, если оно планируется, а также места выдачи и предполагаемый срок использования каждого носителя. Такой бриф связывает дизайн с тем, что отель действительно готов показать и предложить гостю.
Автор: Милюков Михаил Андреевич.
